よくある質問：Ritchie Bros.ファイナンシャルサービスの為替システムをご覧ください
Ritchie Bros.ファイナンシャルサービス（RBFS）およびRitchie Bros.オークショニアーズ（RBA）は大手金融機関*と提携して、世界中のクロスボーダーのお客様に世界最高水準の顧客体験を提供します。現在、自国通貨をオークションが開催される地域の通貨に簡単かつ安全に換金し、Ritchie Bros.のオークションの購入代金としてお支払いいただくことができます。
オークションの最終的な請求書を受け取った後、rbauction.comのアカウントにログインし、Ritchie Bros.ファイナンシャルサービスの通貨システムポータルにリンクして、ご希望のレートでオークションの開催される地域の通貨で資金を確保してください。
RBFSの為替システムを利用するべきなのはなぜですか？
当社のパートナー金融機関は、最先端の外国為替電子取引プラットフォームを提供しています。自国通貨をご希望のレートで簡単かつ安全に換金できます。rbauction.comの個人アカウントにサインインし、RBFSの為替システムポータルにリンクしてください。
RBFSの為替システムポータルを使用する方法を教えてください。
rbauction.comのアカウントにサインインし、ページ上部の［マイアカウント］タブの下にある［私の購入品］をクリックします。ページ下部の［為替レートを固定する］ボタンをクリックし、画面の指示に従ってください。最終ステップで、ページを印刷するか、表示された情報を記録してください。この情報は、ご希望の金融機関で電信送金による支払いを行う際に必要になります。また、この情報は確認メールでも送信されます。
Ritchie Bros.は為替サービスに追加料金を請求しますか？
いいえ、このサービスはお客様に無料で提供されます。ただし、電信送金手数料が適用される場合があります。
rbauction.comのアカウントを持っていません。自国通貨でオークションの購入代金を支払うにはどうすればよいですか？
申し訳ございません。RBFS為替サービスでは、現在、rbauction.comでアカウントを作成されたお客様のみ、ご利用いただくことができます。rbauction.com/myaccountにアクセスしてアカウントを作成すると、RBFSの為替システムポータルを使用して、今後の購入代金を支払うことができます。それまでの間は、銀行に請求書の詳細をお伝えの上、オークションの請求書に記載されている支払指図書に従って、オークションが開催される地域の通貨で送金手続きを行ってください。
この支払い方法を使用するメリットは何ですか？
当社のパートナー金融機関は、一般のリテールバンクのレートよりも有利な為替レートを提供できます。これらの競争力のあるレートはオークションの支払いにも適用され、自国通貨で支払いを行うことができます。その他のメリットは以下のとおりです：
提示された為替レートは、ポータル上で為替取引を確定した時点から48時間（週末を除く）有効です。これにより、為替レートの変動リスクに対する安心感を得ることができます。RBFSの為替システムポータルで為替レートの提示を受け取ってから48時間以内に、銀行に支払指図書を提示する必要があります。
プラットフォームでは支払いを監視でき、支払い受領時に通知を受け取れます。
この取引は、完全にセキュアな従来の銀行業務環境を介して処理されます。
処理時間とRitchie Bros.オークショニアーズへの送金が迅速化され、オークションが開催される地域の通貨での支払いを受け取り次第、オークションで購入された商品をお届けします。
48時間以内に支払いが必要なのはなぜですか？
外国為替市場は変動が激しく、価格は絶えず変化しています。このような変動リスクからお客様を保護するために、当社のパートナー金融機関は、週末を除く48時間の保護期間を用意しています。RBFSの為替システムポータルで為替レートの提示を受け取ってから48時間以内に、銀行に支払指図書を提示する必要があります。
48時間を超えて支払いを完了した場合、どうなりますか？
為替レートの提示を受け取ってから48時間を超えて行われた支払いは、返金される可能性があります。提示された為替レートの有効期限は48時間後に失効するため、お客様の支払いを処理できない場合があります。その結果、お客様に追加コストが発生する可能性があります。この取引に関するご質問は、Ritchie Bros.（米国およびカナダに在住のお客様は+1(800)211-3983、米国およびカナダ以外に在住のお客様は+1(778)331-5939）までお気軽にお問い合わせください
自国通貨が利用できないのはなぜですか？
当社のパートナーの外国為替部門は、約30種類の国の通貨を取引していますが、銀行規制、制裁、その他の理由により、一部サポートされていない通貨がございます。このような場合、お客様をサポートするため、当社のパートナーでは米ドルでのお支払いを選択いただくことができます。
自国通貨以外の通貨で支払うことはできますか？
はい。自国通貨でお支払いいただくことを強くお勧めしますが、優遇された為替レートが適用されるため、米ドルでのお支払いも可能です。
資金を送金する際に、地元の銀行で情報が流出してしまいました。どうすればよいですか？
Ritchie Bros.（米国およびカナダに在住のお客様は、+1(800)211-3983、米国およびカナダ以外に在住のお客様は+1(778)331-5959）に直ちに連絡いただき、情報を提供してください。ご連絡の際には、以下の情報を必ずお知らせください：
Ritchie Bros.ファイナンシャルサービスの為替システムの支払い確認
入札者ID
請求書番号
オークション名、日付
支払金額
支払指図書を紛失してしまいました。再発行は可能ですか？
rbauction.comでアカウントにサインインし、RBFSの為替サービスポータルにリンクします。［取引］をクリックして、支払指図書を印刷してください。または、Ritchie Bros.（csg@rbauction.com）にメールでリクエストしてください。
資金が入金されたかどうかを知るにはどうすればよいですか？
支払いの受領を知らせるメール通知が届きます。
現地の銀行が送金手数料を請求していますが、これは手数料に含まれていますか？
いいえ、現地の銀行手数料は、当社のパートナー金融機関が提供する為替レートの提示には含まれていません。提示された金額を全額送金して、追加手数料があれば現地の銀行に直接お支払いください。
ポータルに誤った情報を入力しました。どうすればよいですか？
Ritchie Bros.にすぐに連絡してください。米国およびカナダに在住のお客様は、+1（800）211-3983、米国およびカナダ以外に在住のお客様は、+1(778)331-5939にご連絡ください。当社で情報を修正いたします。ご連絡の際には、以下の情報を必ずお知らせください：
（製品名）決済項目
入札者ID
請求書番号
オークション名、日付
支払金額
*CIBCは、カナダ最大級の金融機関の1つであり、最先端の外国為替電子取引プラットフォームを使用しています。また、CIBCはカナダで最も健全な上場銀行にも選ばれ、ブルームバーグで北米唯一の銀行として5年連続ランクインしています（ブルームバーグ・マーケッツ誌、2015年）。詳細については、www.cibc.comをご覧ください。