オンライン入札：よくある質問

技術的な問題

• リッチーブラザーズのオンライン入札ソフトウェアのシステム動作環境に条件はありますか？ [Answer]

  	ハードウェア – 最低限必要な条件		サポートされるブラウザの種類
  	• CPU 速度 1GHz		• Windows Internet Explorerのバージョン7以降
  	• RAM 2GB (Vistaの場合、4GB )		• 音声を聞くには、Adobe Flash v 9.0.115以降が必要です。
  	• ハードドライブ 40GB (200MBの空きスペース)		• Mozilla Firefoxのバージョン3.5以降
  	• 解像度1024 x 768 の可能なディスプレイ		• Safariのバージョン4以降
  	• サウンドカード (音声を聞くのに必要)		• その他のブラウザ (Chrome、AOL、およびNetscape 6.0など) でも動作すると思われますが、正式にはサポートされていません。
  	• インターネット接続 (高速接続を推奨)

• オンライン入札で使用可能な言語は？ [Answer] 当社の入札サービスは現在、英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、およびドイツ語でご利用いただけます。当社のウェブサイトを別の言語で閲覧されている場合は、英語版がデフォルトで起動されます。別の言語でインターフェースを表示するには、画面上部のドロップダウンメニューからサポートされている言語を選択してください。
• オンライン入札するにはソフトウェアが必要ですか。 [Answer] リッチーブラザーズのオークションのオンライン入札は、ソフトウェアを必要としません。インターネットに接続できるコンピューターがあればいいのです。高速接続が推奨されます。
• オークション中にインターネット接続が中断した場合はどうすればいいですか？ [Answer] まず、インターネットに再接続してください。接続が成功したら、オークションが自動的に再開します。再開しない場合は、rbauction.comのホームページに戻り、オンライン入札の手順を始めから行ってください。
• オンラインでのオークションの音声をもっとはっきりさせる方法はありますか？ [Answer] オンラインのオークション放映の音声は、主にお客様のインターネット接続速度と、その時々のインターネット回線の混雑により異なります。お客様のインターネット接続速度が少なくとも40Kbpsである場合、音声の途切れや不明瞭な音などは一時的なものであると思われます。
• オークションの音声が、速すぎたり遅すぎたりするのはどうしてですか？ [Answer] 再生されるオークションの音声は、お使いのコンピューターのサウンドカードがSB-16に完全に準拠していない場合、早すぎたり遅すぎたりします。
• オークションの音声は聞こえますが、オンライン入札のインターフェイスが表示されません。どうしてですか？ [Answer] 画面が最小化されている場合があります。その場合は、コンピュータ画面の一番下に "Ritchie Bros. Live Auction" （リッチーブラザーズのライブオークション）と表示されているボタンがあります。そのボタンをクリックすると、オンライン入札のインターフェイスが表示されます。
• オークションを見ることはできますが、音声が聞こえてきません。どうしてですか？ [Answer] お使いのコンピューターの音声がミュートに設定されていないことをご確認ください。また、音量の設定に問題がなく、コンピューターのスピーカーがオンになっていることもご確認ください。それでも問題が解決しない場合、当社にお問い合わせください。
• ヨーロッパで開催されているオークションを見ています。金額の横に表示されている変わった記号は何ですか？ユーロの記号と同じものではありません。 [Answer] 当社のオークションは、ヨーロッパではユーロで行われます。しかし、ユーロのシンボル (€) はWindows 95のオペレーティングシステム上では正しく表示されません。Microsoftのウェブサイト上でパッチを入手してインストールしてください。

登録について

• オークション会場で入札の登録をしました。会場の代わりに、オンラインで入札することができますか？ [Answer] 入札できますが、オンラインでも登録していただく必要があります。会場での登録は、オンラインでの入札にはご利用いただけません。 オンライン入札の登録方法はこちら をご覧ください。
• 登録の処理にはどれくらいの時間がかかりますか？ [Answer] オンライン入札が初めての場合は、登録処理の完了までに2～3日いただいております。初めてオンラインで入札する前に、オンライン入札アカウントにお申し込みいただく必要があります。オンライン入札へのお申込みから承認まで、最大で1営業日かかります。承認されますと、オークションへのオンライン入札の登録が可能になります。登録時に保証金 (払い戻し可能)
  を申し受ける場合がございます。保証金の確認と登録処理に、さらに日数がかかる場合があります。 以前オンライン入札を行ったことがある場合でも、登録処理に少なくとも1営業日を見込まれることをご理解願います。
• 登録の取り消し、または別の会社名での登録はできますか？ [Answer] 入札をしない場合でも、登録を取り消す必要はございません。登録が使用されない場合でも入札限度額が減少することはありません。また、入札しないことへのペナルティもございません。それでも登録の取り消しまたは入札登録の会社名の変更を希望される場合、お客様のアカウントにサインインして登録をクリックしてください。
  更新したいオークションをを見つけ、キャンセル登録(登録をキャンセルする) をクリックするか、登録詳細を編集(このオークション向けに別のアカウントを登録する)をクリックしてください。 新しいアカウント名で登録する場合、最初に [マイプロフィール] のセクションでアカウントを追加してください。

入札限度額と入札保証金

• オンライン入札の前に保証金の支払いが必要ですか？ [Answer] リッチーブラザーズでのお客様の購入履歴により、オンライン入札の承認前に入札保証金 (払い戻し可能) を申し受ける場合があります。この入札保証金は、当社のオンライン決済サービスを利用したVisaもしくはMasterCard、または電信送金でお支払いいただけます。
• 入札限度額の変更方法を教えてください。 [Answer]まず [マイアカウント] の下にある [登録] のセクションに行きます。入札限度額を上げたいオークションを探し、登録内容の編集、入札限度額の増加を依頼するをクリックします。入札限度額のリクエストは、オークションがスタートする48時間前に行ってください。または、リッチーブラザーズのカスタマーサービスにお問い合わせ わせください。注: オークション中はお客様の入札限度額を変更できません。
• オンライン入札限度額が入札限度額より低いのはなぜですか？ [Answer]ご利用可能なオンライン入札限度額は、お客様の合計入札限度額から購入品または請求書の未払い分を差し引いた額となります。オンライン入札の前に保証金をお支払いいただく必要がある場合は、保証金のお支払いが完了するまで、お客様の入札限度額はゼロとして表示されます。
• 入札保証金額はどのように計算されるのですか？ [Answer] オンライン入札の前に、入札保証金 (払い戻し可能) を申し受けることがあります。入札保証金は、ご希望のオークションに対してお客様が選択された入札限度額の割合に基づいて計算されます。必要な保証金の額は、選択した入札限度額に比例して高くなります。
• 2つの異なる会社名で、1つのオークションへ入札するつもりです。保証金はそれぞれに必要ですか？ [Answer] 必要となります。メインアカウント内に複数のアカウントをお持ちの場合（個人のアカウントと会社のアカウントなど）、それぞれのアカウントに対してオンライン入札者番号が割り当てられます。オンライン入札限度額もアカウントごとに異なります。入札保証金の額は、入札用のアカウントごとに選択した入札限度額に基づいて決定されます。
• 1つのアカウント名で、これから開催される複数のオークションに入札したいと思っています。オークションごとに別々の入札保証金を支払う必要がありますか？ [Answer] 必要ございません。オークションごとの入札保証金のお支払いは不要です。一度の保証金のお支払いで、同一アカウントを使用するすべてのオークションにアクセスしていただけます。

手数料を含む支払いについて

• オンライン入札のための手数料が別途必要ですか？ [Answer] 会場、オンライン、または代理のいずれの入札方法でも、お支払い条件と手数料は同じです。オンラインでの登録または入札に料金はかかりません。入札保証金 (払い戻し可能) を申し受ける場合があります。詳細については、当社のウェブサイトのオークション詳細にある [保証金とお支払いについて] を参照してください。
• オンライン入札の場合の支払い方法を教えてください。 [Answer] オークションで購入されたアイテムの支払いは電子送金で行えます。電信送金の詳細については、当社のウェブサイトのオークション詳細にある [保証金とお支払いについて] をご参照ください。
  
  地域によっては、オークションで購入されたアイテムの支払いを事前に承認を受けたリッチーブラザーズファイナンスサービスを通じて行えます.
  
  ほとんどのロケーションでは、当社のオンライン決済サービスを利用して、VisaまたはMasterCardでお支払いいただけます。(最高US/CA$5,000まで)

入札について

• オークション当日に会場に行くことができません。オンラインで入札する方法を教えてください。 [Answer] オークション会場へお越しになれない場合、ほとんどのオークションで、リアルタイムのオンライン入札、または代理入札の、2つの方法をご用意しています。 オンライン入札 または 代理入札の詳細についてはこちらをご覧ください。
• 同じ日の同じ時間に行われる複数のオークションにオンライン入札できますか？ [Answer] はい、複数のオークションに同時にオンライン入札していただけます。これは以前より簡単に行えるようになりました。必ずオークションごとにご登録ください。オークション当日、rbauction.comのオークションカレンダー上に表示される、登録済みオークションの横にある今すぐ入札する!をクリックします。同一のオンライン入札画面に、異なるオークションが起動します。1度に聞けるのは1か所のオークションの音声のみですが、他のオークションとオークションリングの入札をリアルタイムで追うことは可能なので、興味のあるロットが売却されるタイミングを知ることができます。タイミングを見計らって別のオークションに切り替え、簡単なマウスクリック操作で入札を始めます。詳細については、当社のオンライン入札画面 の概要をご覧ください。
• の概要をご覧ください。 [Answer] アスキングプライスがお客様のご利用可能なオンライン入札限度額を超えた場合、入札ボタンが無効になります。オークションの開始前に、入札限度額が十分であることを確認してください。入札限度額を上げる場合、お客様のアカウントの [登録] にアクセスするか、リッチーブラザーズのカスタマーサービスへお問い合わせください。. 

その他

• オンライン入札サービスで使われている言語は？ [Answer] 当社の入札サービスは現在、英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、およびドイツ語でご利用いただけます。当社のウェブサイトを別の言語で閲覧されている場合は、英語版がデフォルトで起動されます。別の言語でインターフェースを表示するには、画面上部のドロップダウンメニューからサポートされている言語を選択してください。
• アカウントのパスワードを忘れてしまいました。アカウントにはどうやってサインインすればいいですか？ [Answer] パスワードをお忘れですか？ご安心ください。アカウントの サインインページ にアクセスして、パスワードをお忘れですか？をクリックしてください。セキュリティ上の質問に答えると、お客様のパスワードをリセットするためのリンクが添付されたEメールが送られてきます。
• 入札登録をしなくてもオークションを見ることはできますか? [Answer] できます。登録をする前にオンラインでオークションを見るには、「表示のみ」のオプションを選択してください。入札はできません。